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af20c2aa09
- 添加 CustomerServiceController 后端 API - 实现前端客服工作台界面 - 支持水费查询（户号/手机号） - 集成 TTS 语音查询功能 - 添加数据库表结构和示例数据 - 更新路由配置 Resolves: #54
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# Issue #54 实现说明
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## 📋 Issue 基本信息
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- **Issue编号**: 54
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- **标题**: [客服] 客服工作台 + 水费查询（语音/在线）
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- **创建时间**: 2026-06-14
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- **预计工时**: 30 分钟
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- **状态**: ✅ 已完成
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## 🎯 实现目标
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根据 Issue 要求，需要实现：
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1. Vue3 客服工作台
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2. 水费查询 API(户号/手机号)
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3. TTS 语音自助查询
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## ✅ 实现内容
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### 1. 后端 API 实现
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#### 控制器层
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创建了 `CustomerServiceController.java`，提供以下接口：
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- `GET /service/query-bills` - 水费查询（支持户号/手机号）
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- `GET /service/search-knowledge` - 知识库搜索
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- `GET /service/notices/{type}` - 获取公告信息
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- `GET /service/kpi` - 获取客服KPI指标
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#### 服务层
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利用现有的 `CustomerServiceCenter.java`，实现了：
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- `queryBills()` - 水费查询逻辑
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- `searchKnowledge()` - 知识库搜索
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- `getNotices()` - 公告板功能
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- `getKpi()` - KPI统计
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### 2. 前端界面实现
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#### 客服工作台 (`CustomerServiceWorkbench.vue`)
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- **实时时间显示** - 动态更新当前时间
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- **KPI指标面板** - 显示待处理账单、报装数、平均处理时长
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- **水费查询功能** - 支持户号/手机号查询，显示最近12个月账单
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- **知识库搜索** - 关键词搜索相关知识点
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- **公告板** - 显示停水/水质/服务公告
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- **状态标签** - 不同状态用不同颜色标识
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#### 路由配置
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添加了 `/service/workbench` 路由，可通过导航访问客服工作台。
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### 3. TTS 语音功能
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#### TTS 服务 (`tts.ts`)
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- 支持浏览器原生 Web Speech API
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- 提供外部 TTS 服务接口（可扩展）
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- 语音控制功能（播放/停止）
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- 浏览器兼容性检测
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#### 语音查询实现
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- 点击语音按钮后自动播放查询结果摘要
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- 支持中文语音播报
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- 智能语音反馈（无记录时提示）
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### 4. 数据库支持
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创建了 `revenue_tables.sql` 文件，包含：
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- 客户信息表 (`rev_customer`)
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- 水表档案表 (`rev_meter`)
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- 抄表记录表 (`rev_reading`)
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- 水费账单表 (`rev_bill`)
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- 报装申请表 (`rev_install`)
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- 知识库和公告字典数据
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## 🏗️ 技术架构
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### 前端技术栈
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- **Vue 3** - 主框架
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- **TypeScript** - 类型安全
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- **Element Plus** - UI组件库
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- **Vue Router** - 路由管理
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- **Web Speech API** - 语音合成
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### 后端技术栈
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- **Spring Boot** - 框架
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- **JdbcTemplate** - 数据访问
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- **Swagger** - API文档
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- **PostgreSQL** - 数据库
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## 🔧 关键功能
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### 水费查询流程
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1. 输入户号或手机号
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2. 调用后端API查询账单记录
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3. 展示最近12个月的账单明细
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4. 支持语音播报查询结果
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### 知识库功能
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1. 实时关键词搜索
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2. 显示知识点标题和内容
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3. 点击交互反馈
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### 公告系统
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1. 分类展示（停水、水质、服务公告）
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2. 时间排序显示
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3. Tab切换不同类型
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### KPI监控
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1. 实时显示待处理账单数
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2. 待处理报装数量
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3. 平均业务处理时长
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## 📱 用户界面特点
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- 响应式设计，适配不同屏幕
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- 清晰的视觉层次
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- 友好的交互反馈
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- 语音播报功能增强可访问性
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## 🚀 部署说明
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1. 确保 PostgreSQL 数据库已创建相关表
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2. 后端服务运行在 Spring Boot 环境
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3. 前端构建部署到 Web 服务器
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4. 注意 CORS 配置（前端访问后端API）
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## 📝 测试用例
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### 水费查询测试
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- 输入有效户号 → 显示账单记录
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- 输入有效手机号 → 显示账单记录
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- 输入无效信息 → 显示无记录提示
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### 语音查询测试
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- 正常查询 → 播放语音摘要
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- 无记录 → 播放无记录提示
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### 知识库搜索测试
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- 输入关键词 → 显示相关知识点
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- 输入无关词 → 显示空状态
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## 🎉 实现完成状态
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✅ 后端API开发完成
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✅ 前端界面开发完成
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✅ TTS语音功能实现
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✅ 数据库表结构设计
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✅ 路由配置完成
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✅ 功能测试通过
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此实现完成了 Issue #54 的所有要求，提供了完整的客服工作台功能，包括在线查询和语音查询能力。 |